招聘2：客户服务 & 新媒体运营（含公关处理）｜若干名

工作地点：深圳市南山区

工作时间：排班制，每周至少休1天。

9:00–18:00（演出/团建包场时段会顺延）

16:00–25:00（演出/团建包场时段会顺延）

薪资结构

底薪 + 绩效/提成（好评率、转化、GMV）+ 夜场/节日补贴，综合 7k–14k/月（优秀者上不封顶）

兼职/时薪：另外相谈。

岗位职责

客户服务（线上/线下）：咨询解答、预约改签、规则说明与到店接待，确保高满意度

公关与客诉处理：监测多平台评价（美团/大众点评/抖音/小红书/视频号），按SOP快速响应、闭环与复盘

社媒/短视频运营：选题计划、拍摄剪辑、发布与数据复盘；评论区互动与私域沉淀（企业微信/社群）

推广协同：对接探店号/KOL/同城达人，策划联合活动与投放落地（含素材与话术）

数据看板：周度报表——到店转化、好评率、复购、客诉闭环时长、内容产出频次等

门店联动：与DM/化妆/场控协作，及时同步玩家反馈与运营需求

任职要求

具备客服/新媒体/运营/公关相关经验优先；逻辑清晰，沟通同理心强，能在压力下稳定输出

熟悉抖音/小红书/视频号/快手等平台玩法，会基础拍摄剪辑（剪映/CapCut等）

了解平台内容规范与舆情处置要点，文字功底好，能写公告、道歉说明与评论区引导

有数据意识，能用表格/看板做简单分析（例如Excel/表格/飞书/Notion等）

能适应晚班与周末排班，服务意识强、执行力强

加分项

有本地生活/文娱门店的新媒体或客服经验

有直播运营或达人对接经验；掌握投放后台/笔记种草方法论

具备PS/Canva等基础设计能力

福利与发展

绩效/口碑/转化激励、夜场与节日补贴、员工体验券

系统培训（客服SOP/话术库/内容脚本），周期性复盘

晋升通道：客服&运营 → 客服主管/新媒体运营 → 店助/店长